Hoe los ik synchronisatieproblemen op in Billtobox Files?

Mogelijke oorzaken:

• De verbinding van Billtobox Files werd verbroken
• Billtobox Files heeft een update nodig
• Billtobox Files gebruikt de "New Sync Engine" niet
• Je antivirus is tegenstrijdig met Billtobox Files

Synchroniser op server niveau? Klik hier

De verbinding van Billtobox Files werd verbroken

Indien alle dossiers gesynchroniseerd zijn in Billtobox Files, zie je het icoontje   staan:

In geval van synchronisatieproblemen, kunnen één van de volgende drie verschillende icoontjes weergegeven zijn:

•  -> je dient manueel een nieuwe synchronisatie uit te voeren. 
  • Klik op Synchronisatieproblemen oplossen
    
    
    
  • Het volgende venster verschijnt:
    
    
    
    
    1. Geeft de oorzaak van het probleem aan. In dit geval zijn er ongeldige tekens.
    2. Acties die je kan ondernemen om het probleem op te lossen: tijdelijk negeren, naam wijzigen, opnieuw proberen.
    3. Als je kiest de naam te wijzigen, kan je hier de nieuwe naam bepalen.
    4. Klik op Oplossen. 
       
       
•  -> verbinding met gebruiker verbroken. Klik op de dubbele pijl > Verbinden
  
  
  
  
•  -> je computer is waarschijnlijk niet verbonden tot het internet. Controleer je verbinding opnieuw en klik vervolgens op de dubbele pijl > Verbinden
  
  

Billtobox Files vereist een update

Als je huidige versie niet de nieuwste versie is, kunnen er synchronisatieproblemen optreden. Het is wenselijk om te controleren of je over de laatste versie van de software beschikt.

Normaal krijg je een melding als een nieuwe versie van Billtobox Files beschikbaar is maar soms kan je echter dit bericht missen. In dit geval dien je handmatig op updates controleren:

1. Open Billtobox Files
2. Klik op Help > Over Billtobox Files
   
   
3. Controleren op updates...
   
   
   
4. Als er een nieuwe versie beschikbaar is, klik op Download in het volgende scherm:
   
   
   

Na de installatie start je je computer opnieuw op.

Billtobox Files gebruikt de "New Sync Engine" niet

• In Billtobox Files, ga naar Extra > Opties
  
  
  
• Onder Sync engine, kies New Sync Engine
  
  

Je antivirus voorkomt dat Billtobox Files correct werkt

Bij het installeren van Billtobox Files, kan je antivirus een foutinstallatie veroorzaken.

Dit kan later synchronisatieproblemen creëren...

Om die fouten te voorkomen, laat je je antivirus weten dat Billtobox Files een vertrouwd programma is OF schakel gewoon je antivirus uit op het moment van installatie.

Afhankelijk van je antivirus zal de "markeren-als-vertrouwd" procedure wat verschillend zijn. In de meeste gevallen kan je gewoon het .exe-bestand van Billtobox Files op een witte lijst zetten. In Windows bevindt het zich meestal op de volgende locatie: C:\Program Files\Billtobox Files\Dashboard\BilltoboxFilesClient.exe .

Installeer nu Billtobox Files opnieuw. Als je het installatiebestand niet vindt, kan je het hier opnieuw downloaden.

Synchroniser op server niveau

Zorg dat er altijd een user ingelogd blijft op de server, anders zal de synchroniser ‘stilvallen’.

Gevolg hiervan is dat deze elke keer opnieuw een ‘full sync’ moet doen bij het inloggen van een user op de server.

Een ‘full sync’ gebeurt dus altijd bij het heropstarten van de synchroniser en betreft het overlopen van elke map en elke document in de Billtobox Files cloud om de virtuele vault (btw-nummer accountant) opnieuw volledig en correct te synchroniseren.