Les factures restent sur le statut "à récupérer" sur Billtobox, que faire?

Article destiné aux experts-comptables

Des factures de dossiers spécifiques restent en statut de À récupérer et ne sont pas transférées?

1. Comment redémarrer Synqup 
2. Contrôlez le firewall du serveur
3. Pour les comptables uniquement: contrôlez si le dossier client est présent dans les clients de la Console. Si ce n'est pas le cas, ajoutez-le.
   Note: la fiduciaire doit également être présente dans les clients.
4. Pour les comptables uniquement: contrôlez si la Console ou le dossier est relié à votre logiciel comptable.
5. Pour les comptables uniquement: contrôlez si l'adresse e-email du gérant est présent dans la Console.

Si ce qui précède ne résout pas le problème, contactez support@billtobox.com et envoyez-nous les fichiers journaux.